SLA

Управляемая поддержка критичной 1С с договорными сроками реакции и восстановления, правилами приоритетов, эскалацией и регулярной отчётностью.

Направление: 1С и учёт
Срок: Подключение 2–4 недели
Сложность: Лёгкая
Формат: подписка

Когда это нужно

Когда простой 1С напрямую влияет на продажи, производство или склад, обычной очереди заявок недостаточно и руководству нужны измеримые обязательства подрядчика.

Что это даёт

Переводит поддержку из режима личных договорённостей в управляемый сервис, сокращает неопределённость при авариях и задаёт ответственность сторон.

Что входит

Подписанный SLA и каталог сервисов
Матрица приоритетов
Контакты и эскалации
Дежурная схема
Отчёты по соблюдению
RCA критичных инцидентов и service review

Обсудить это решение

Цену считаем под компанию и фиксируем в договоре.